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Häufige Fragen und Antworten
Häufige Fragen rund um den Einkauf
Bestellungen und Versand
Wähle dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und gehe anschließend zur Kasse. Dort gibst du deine Rechnungs- und Lieferadresse ein und wählst eine Zahlungsmethode. Nach Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto hat jedoch Vorteile – z. B. schnellerer Bestellvorgang und Einsicht in frühere Bestellungen.
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
PayPal
Sofortüberweisung
Vorkasse / Banküberweisung
Klarna
Für Bestellungen unter 100 € berechnen wir eine Versandpauschale von 6,90 € (Österreich) bzw. 9,90 € (Deutschland).
Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand kostenlos.
Aktuell liefern wir nach Österreich und Deutschland. Weitere EU-Länder gerne auf Anfrage – kontaktiere uns dazu einfach per E-Mail.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–4 Werktage innerhalb Österreichs und Deutschlands. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich natürlich umgehend.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link (sofern verfügbar). Du kannst den Status auch jederzeit über dein Kundenkonto einsehen.
FAQ - Rückgabe & Umtausch
Rückgabe & Umtausch
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Ware muss unbenutzt und originalverpackt sein. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail, damit wir dir die Rückgabeinformationen übermitteln können.
Du kannst deinen Rückgabe- oder Widerrufswunsch ganz einfach digital oder per E-Mail einreichen:
- Nutze bequem unser Online-Rückgabeformular oder sende eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer an office@vitalheizung.com.
- Du erhältst von uns alle notwendigen Infos sowie das Rückgabeformular.
- Verpacke die Ware sicher und sende sie an die angegebene Rücksendeadresse.
- Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Betrag auf dem ursprünglich gewählten Zahlungsweg.
Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer. Bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle das gewünschte Produkt neu – so geht es am schnellsten und unkompliziertesten.
Bitte fotografiere den Schaden direkt nach dem Auspacken und sende uns die Bilder sowie deine Bestellnummer per E-Mail. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Rückerstattung – selbstverständlich kostenlos.
Individuell angefertigte Sonderprodukte oder geöffnete Verbrauchsartikel (z. B. Montagematerial) sind vom Umtausch ausgeschlossen – außer es liegt ein Mangel vor.